上海惜緣之人聯(lián)系方式（電商直播實施方案）如何規(guī)范直播電商，
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商務(wù)部近日發(fā)布《直播電子商務(wù)平臺管理與服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿），直播電商行業(yè)健康發(fā)展引發(fā)廣泛關(guān)注思客調(diào)查《直播間里“買買買”，怎樣才能更放心？》累計收回有效問卷5583份透過數(shù)據(jù)，我們來看看直播電商的“人、貨、場”，到底應(yīng)該怎么管。
“三二一，上鏈接” 直播間購物成新業(yè)態(tài)截至2021年6月，我國直播電商用戶規(guī)模達(dá)3.84億思客調(diào)查顯示，直播電商用戶中，一周進(jìn)入直播間1至2次的受訪者占43.54%，一周3至5次的受訪者占49.79%進(jìn)入直播間后，有61.46%的受訪者表示偶爾購買產(chǎn)品，27.92%的受訪者表示經(jīng)常購買產(chǎn)品。
主播孜孜不倦地推銷，銷量數(shù)字的快速增長，貨品瞬間被搶購一空等現(xiàn)象，都讓直播帶貨吸引了大量消費(fèi)者2020年，直播帶貨整體規(guī)模突破1萬億元，預(yù)計2021年將接近兩萬億元的規(guī)模虛假宣傳、賣假貨、退貨難 直播電商“槽點(diǎn)”不少。
虛假宣傳、刷假單誘導(dǎo)消費(fèi)等現(xiàn)象屢被詬病思客調(diào)查顯示，65.59%的受訪者認(rèn)為最應(yīng)關(guān)注直播電商存在的虛假或夸大宣傳問題54.30%的受訪者表示最應(yīng)關(guān)注誘導(dǎo)過度消費(fèi)問題百萬在線、流量過億、爆款秒殺……使用“極限詞”誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動消費(fèi)受到網(wǎng)民詬病。
在個別平臺中，甚至出現(xiàn)刷假單、雇水軍等情況假冒偽劣、以次充好問題時有出現(xiàn)思客調(diào)查顯示，50.36%的受訪者表示直播電商中存在“假貨、以次充好”問題去年前三季度，全國12315平臺“直播”相關(guān)投訴同比增長479.60%，其中與“直播帶貨”相關(guān)的訴求占比近六成。
有受訪者稱，自己遇到過“直播展示的是真的，然后給我發(fā)一個假的”“2元一瓶的抑菌洗手液其實是‘三無’產(chǎn)品”等情況退換貨難、維權(quán)成本高侵犯消費(fèi)者權(quán)益有網(wǎng)民說，“商品一直不發(fā)貨，提出退款商家卻說不支持七天無理由退款”“未收到主播承諾的返現(xiàn)，商家以我未提供截圖為由拒絕執(zhí)行承諾”。
也有網(wǎng)民表示，“維權(quán)成本太高，浪費(fèi)時間精力，還會影響心情，劃不來”規(guī)范直播電商 “人、貨、場”缺一不可自去年開始，相關(guān)部門不斷加大對直播電商的管理今年5月，國家七部委聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》將“臺前幕后”各類主體納入監(jiān)管范圍，明確細(xì)化“人、貨、場”的權(quán)責(zé)邊界，進(jìn)一步壓實各方主體責(zé)任。
通過思客調(diào)查，我們也能看到消費(fèi)者對規(guī)范直播電商的呼聲與期待調(diào)查顯示，65.41%的受訪者提出有關(guān)部門應(yīng)加大對主播、平臺和商家的監(jiān)管力度45.34%的受訪者表示電商平臺在獲取利益的同時，尤其要強(qiáng)化對入駐商家和主播的規(guī)范約束。
要留住直播間里的消費(fèi)者，貨真價實才是硬道理思客調(diào)查顯示，超8成受訪者最看重“直播間商品質(zhì)量、實物與宣傳相符”為此，34.77%受訪者認(rèn)為應(yīng)該“嚴(yán)打假冒偽劣產(chǎn)品”，27.24%的受訪者提出“嚴(yán)打虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假等行為”。
消費(fèi)者的訴求在商務(wù)部《直播電子商務(wù)平臺管理與服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）中均有涉及根據(jù)《直播電子商務(wù)平臺管理與服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿），當(dāng)直播主體存在虛假宣傳、摻雜摻假、以次充好、偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地或冒用他人廠名廠址、假冒商標(biāo)專利等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為時，將對直播主體實施相應(yīng)的處罰。
同時，要對直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)、主播以及商家等建立信用評價體系直播過程視頻信息和文本信息保存不少于3年，直播營銷活動的回看功能宜對消費(fèi)者開放規(guī)范直播電商行業(yè)，不但要強(qiáng)化監(jiān)管，更要社會各界聯(lián)手，推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，也需要平臺、主播、商家守法自律，讓消費(fèi)者在直播間“買買買”時更放心。
解軼鵬（據(jù)新華社電）來源： 今晚報