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推動教育事業(yè)高質量發(fā)展離不開高效、專業(yè)、優(yōu)質的后勤服務保障工作2023年5月31日第二屆成渝地區(qū)雙城經濟圈教育后勤論壇在重慶召開中國教育后勤協(xié)會會長劉建平等出席，來自全國各地教育后勤協(xié)會領導、成渝各高校后勤代表等近500人參加。
新大正物業(yè)集團股份有限公司（以下簡稱“新大正”）憑借高效、專業(yè)、優(yōu)質的后勤服務保障工作能力，承擔此次論壇的后勤保障服務在現場，筆者全程參與了論壇的召開和重慶高校的參觀走訪活動，見證了新大正在學校物業(yè)管理和教育后勤管理等方面精細化、行業(yè)領先的服務能力。
精細化、高標準服務新大正贏得與會嘉賓贊賞5月31日，第二屆成渝地區(qū)雙城經濟圈教育后勤論壇在重慶召開，新大正為本次論壇提供了嘉賓接待、會議服務等現場保障服務 這也是新大正繼4月服務第八屆中國國際“互聯網+”大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽冠軍爭奪賽之后再次承接的行業(yè)重要會議活動服務項目。
論壇現場，新大正物業(yè)服務人員為每位與會嘉賓帶來了高質量的會議服務在會后6月1日，嘉賓們還組成考察團參觀了新大正在重慶進駐管理的多所院校：四川美術學院、重慶科技學院和工程職業(yè)技術學院雖然當天下起了綿綿細雨，但新大正提供的服務依然讓來訪嘉賓暖心又有安全感。
打開鳳凰新聞，查看更多高清圖片▲新大正物業(yè)服務人員現場引導車輛停放/圖源 新大正“細致、規(guī)范，又充滿溫度”，隨行參觀的嘉賓對新大正在參觀行程中的服務連連點贊現場看到，當嘉賓們乘坐大巴抵達參觀目的地時，新大正的“服務人員”在第一時間就開始了無微不至的服務：地面秩序人員指揮車輛整齊擺放，早早等候在車門口的會服人員第一時間為下車的嘉賓發(fā)放準備好的礦泉水、雨傘、耳機等物品，“一路參觀過程中，都在為我們發(fā)放耳機，戴上就能聽見甜美標準的普通話，為我們進行講解，很多細節(jié)確實是我都沒有想到的！”一位來自外地的嘉賓對筆者說。
▲新大正物業(yè)人員隨車進行參觀服務/圖源 新大正在每個學校管理服務上，新大正堅持以學生為主體，保障教學為根本，“讓學校專注教育”面向全國高校提供細致、有溫度的后勤保障服務，在所服務的院校之中擔當著被師生信賴的“校園大管家”。
深耕服務全國近百所高校做師生信賴的“校園大管家”無論是今年4月第八屆中國國際“互聯網+”大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽冠軍爭奪賽的出色賽事保障服務，還是此次第二屆成渝地區(qū)雙城經濟圈教育后勤論壇的服務保障，都是新大正深耕學校物業(yè)領域扎實實力的一抹縮影。
在學校物業(yè)和教育后勤服務領域，新大正有著豐富的服務經驗和履歷：深耕近20年，已服務全國近百所學校，為10余萬師生提供物業(yè)管理服務“把學生放心上，把心放學生身上，像媽媽一樣無微不至地關懷我們“——這是很多學生對新大正的公寓管理員阿姨的親切評價。
在重慶科技學院，同學們會親切地叫容園三號的管理員黃雪芳“黃媽媽”，叫研究生公寓管理員羅莉“羅阿姨”每當生活遇到困難或是有什么心事，同學們總會找到幾位“媽媽們”訴說或者分享每當節(jié)假日、畢業(yè)季、校區(qū)搬遷時，“媽媽們”也總會收到感謝信，同學們爭先恐后地與管理員合影、擁抱，以此表達他們對公寓管理員的感謝與不舍。
除了常規(guī)的設備管理、安全管理、環(huán)境管理等基礎服務外，新大正所研發(fā)和提供的很多特色服務內容，例如教學保障服務，公寓管理服務，大型活動保障，智慧校園打造等等，收獲了各大院校師生及業(yè)界同行的好評。
▲公寓管理員為各大高校學子提供著細致耐心的服務/圖源 新大正在川美虎溪校區(qū)公寓內，新大正設立了愛心針線包和愛心醫(yī)藥箱，方便同學借用同學們日常遇見困難了、有煩心事了第一時間會找到管理員尋求幫助，管理員也像照顧自己的孩子一樣，照顧著遠離父母求學的同學。
為適應學生更高效更便捷的服務需求，新大正還自主研發(fā)并上線了“慧服務”服務平臺，平臺服務涵蓋：報事報修、客戶投訴、品質巡檢，通過該服務平臺不但保障了原有基礎服務品質隨時有據可查，同時簡化了各類服務流程，使師生體驗感更強。
正如某學校微信上學生對新大正的留言評價：“這個物業(yè)做的都是一些平平凡凡的事情，但是都有點點滴滴的感動，他們的愛如綿綿的溪流匯聚成溫暖的江海，他們就像媽媽那樣溫和待人，在自己平凡而重要的崗位上發(fā)光發(fā)熱，溫暖了校園，也滋潤了我們。
”揭秘高滿意度背后的服務邏輯新大正深耕教育后勤一體化服務多年來，新大正始終關注客戶體驗和需求滿足，致力于以標準化提升專業(yè)服務水準，并推動行業(yè)進步，而其背后，新大正也有著清晰而完善的產品邏輯對于學校物業(yè)領域，不同地域和類別的高校具有不同需求，新大正的服務理念則是——始終強調站在客戶的角度思考問題。
首先多層次、多渠道了解客戶有效需求，摸清物業(yè)服務企業(yè)在高校后勤管理服務中的角色認知和價值定位，根據需求策劃服務理念、手段、流程和資源配置；此外，契合高校教書育人、教學科研、安全穩(wěn)定及多層次、多樣化的高校服務特點，圍繞后勤主管部門的統(tǒng)一安排和部署，從而為一流的智慧校園、平安校園、潔凈校園建設提供專業(yè)的貼心的服務和保障。
而為了打造綜合性、一體化的服務鏈條，新大正還持續(xù)以“服務產品化、產品標準化、標準數字化”來創(chuàng)新服務產品，提升服務品質，改善服務效率例如在為重慶大學提供物業(yè)服務的過程中，新大正除了提供優(yōu)質的現場物業(yè)服務工作外，還依托自身的智能化平臺建設、人才建設等深度融入學校教學、大型活動服務保障工作，比如輔助多媒體教學、運動會、校慶活動等，促進新大正服務能力提升和服務邊際拓展。
新大正有關負責人表示，未來新大正將繼續(xù)拓寬服務領域，扎扎實實做好校園服務，優(yōu)質保障教育教學，同時為教育后勤提供更為豐富的服務內涵，為我國教育事業(yè)貢獻物業(yè)后勤力量上游新聞 黃菁晶編輯：李宏偉責編：鄧萍審核：毛丹