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羊城晚報(bào)財(cái)經(jīng)評(píng)論員 戴曼曼 用了十年的招行信用卡,使用微信消費(fèi)居然不能主動(dòng)積分,還需要每個(gè)月自主向銀行申請(qǐng),且申請(qǐng)后的上限最高為500分,家住廣州的招行持卡人張先生因此經(jīng)歷了從氣憤到不解再到無(wú)奈的心路歷程。
無(wú)獨(dú)有偶,張先生找到了很多與自己有共鳴的持卡人,都表示自己從未被銀行主動(dòng)告知過(guò)微信消費(fèi)不能自動(dòng)積分,甚至調(diào)侃起銀行“主打一個(gè)不問(wèn)不說(shuō)”,質(zhì)疑銀行行為損害了自己的金融消費(fèi)知情權(quán) 銀行限制第三方支付渠道的積分,從網(wǎng)絡(luò)反饋來(lái)看,并非新鮮事,年年被拿來(lái)說(shuō),但年年都有持卡人新吐槽甚至投訴。
根本原因,在于如專(zhuān)家所說(shuō),銀行自主制定信用卡積分規(guī)則,是一種商業(yè)行為換句話說(shuō),決定誰(shuí)能積分誰(shuí)不能積分,主要看跟誰(shuí)“關(guān)系鐵合作多”從現(xiàn)有的各類(lèi)監(jiān)管規(guī)則來(lái)看,并不違規(guī) 但合規(guī)是否就意味著合理?恐怕值得商榷。
以招行信用卡針對(duì)微信消費(fèi)積分的規(guī)則來(lái)看,有上限可以理解,主動(dòng)報(bào)名也可以理解,但是否真有必要每個(gè)月都要主動(dòng)申報(bào)?用張先生的話來(lái)講就是“每個(gè)月徒增煩惱” 持卡人也是金融消費(fèi)者,享有金融消費(fèi)者的知情權(quán),消費(fèi)者的知情權(quán),意味著金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地向金融消費(fèi)者說(shuō)明可能影響決策的因素,不得虛假宣傳。
在此案例中,招行雖然在官網(wǎng)上明確了自己的積分規(guī)則,且羅列了對(duì)應(yīng)的支付機(jī)構(gòu),但是否及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地向金融消費(fèi)者說(shuō)明“微信消費(fèi)不予主動(dòng)積分”,盡到了告知提醒的責(zé)任,也有待商榷 銀行是商業(yè)機(jī)構(gòu),固然有商業(yè)基本準(zhǔn)則,可以選擇與什么機(jī)構(gòu)合作更加有利。
但同時(shí),也要“以義取利”,自覺(jué)平衡功能性與盈利性關(guān)系,最重要的是堅(jiān)持把金融服務(wù)落腳點(diǎn)扎扎實(shí)實(shí)體現(xiàn)在惠民利民的實(shí)事上 堅(jiān)持以人為本、深入踐行群眾路線,并非一句空話、套話,而是要體現(xiàn)在每一個(gè)業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)里正如文中張先生提及的,諸如信用卡微信消費(fèi)申請(qǐng)積分這種事,有無(wú)必要每月都需主動(dòng)申報(bào),某種程度上也可以觀察一家銀行如何對(duì)待客戶(hù),若因此傷了用戶(hù)的心,最終恐怕消費(fèi)者會(huì)選擇用“腳”投票。
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