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□大河報(bào)·豫視頻記者 祁驛12月17日下午，部分極越汽車車主在自建的公眾號“極越無聲-我們發(fā)聲”上發(fā)布了《致極越汽車及其股東——百度控股與吉利控股的公開信》信函，陳述自己遭遇的六項(xiàng)損失，同時(shí)也提出了五點(diǎn)訴求，以下為全文。
尊敬的極越汽車及股東代表：我們是極越汽車的廣大車主，曾因信任貴品牌的高端智能科技與服務(wù)承諾，選擇了極越汽車然而，近期隨著公司經(jīng)營困難的傳聞愈演愈烈，我們的合法權(quán)益正逐漸受到損害，作為車主群體，我們深感焦慮與不安。
一、權(quán)益受損情況終身免費(fèi)充電服務(wù)/積分充電購車時(shí)承諾的終身免費(fèi)充電或積分充電服務(wù)已無法兌現(xiàn)，直接增加了我們的用車成本終身免費(fèi)流量服務(wù)車機(jī)系統(tǒng)及智能駕駛依賴的網(wǎng)絡(luò)流量即將中斷，將導(dǎo)致導(dǎo)航、娛樂及車機(jī)智能服務(wù)無法正常使用。
軟件終身免費(fèi)升級（OTA升級）極越汽車原本承諾持續(xù)提供車機(jī)系統(tǒng)、智能駕駛系統(tǒng)的OTA升級，但目前已無法實(shí)現(xiàn)終身質(zhì)保與售后服務(wù)缺失售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)關(guān)閉，車輛保養(yǎng)、維修無處可依即便更換配件，由于無法標(biāo)定，車輛的正常運(yùn)行與安全已受到嚴(yán)重威脅。
智能駕駛及安全隱患作為一款高端智能電動車，智能駕駛數(shù)據(jù)服務(wù)若中斷，可能危及車輛行駛安全，給車主帶來人身與財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)車輛貶值與品牌信譽(yù)受損極越品牌信譽(yù)下滑，市場保值率大幅降低，嚴(yán)重影響了我們的財(cái)產(chǎn)權(quán)益二、車主的訴求
立即恢復(fù)承諾的購車權(quán)益請貴公司切實(shí)履行購車時(shí)承諾的“終身免費(fèi)充電、終身免費(fèi)流量、OTA升級、終身質(zhì)?！钡葯?quán)益，或提供等值的替代方案（如現(xiàn)金補(bǔ)償、第三方合作服務(wù)等）保障售后服務(wù)的正常運(yùn)營盡快恢復(fù)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保車輛維修、保養(yǎng)服務(wù)的正常進(jìn)行。
對于車輛配件更換涉及的技術(shù)標(biāo)定問題，請?zhí)峁I(yè)支持，保障車輛的安全性與正常使用確保智能服務(wù)與安全功能的穩(wěn)定運(yùn)行車機(jī)系統(tǒng)、智能駕駛服務(wù)是極越汽車的核心功能，請確保相關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)和OTA升級的持續(xù)運(yùn)行，不得因經(jīng)營困難而停擺，影響車輛安全。
股東出面承擔(dān)責(zé)任，提供解決方案百度控股與吉利控股作為極越汽車的重要股東，有責(zé)任也有能力為品牌紓困，我們要求：1、股東方出面解決當(dāng)前權(quán)益受損問題，提供明確、可行的補(bǔ)償方案2、盡快引入新的投資方或加大資本支持，恢復(fù)公司的正常運(yùn)營。
3、為車主提供一份書面的后續(xù)權(quán)益保障協(xié)議，確保車主的合法權(quán)益不再受到損害車輛貶值損失補(bǔ)償由于權(quán)益受損、售后缺失導(dǎo)致車輛貶值，車主應(yīng)獲得合理的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償三、我們的立場作為消費(fèi)者，我們有權(quán)要求企業(yè)履行合同約定的義務(wù)，保障我們合法權(quán)益不受侵害。
貴公司經(jīng)營困難的現(xiàn)實(shí)，我們表示理解，但這不能成為損害車主權(quán)益的理由百度與吉利作為實(shí)力雄厚的大股東，更應(yīng)積極承擔(dān)責(zé)任，為品牌與用戶提供支持，幫助極越汽車渡過難關(guān)我們愿意與極越汽車及股東方保持溝通，但請貴方盡快采取行動，正面回應(yīng)車主訴求，提出切實(shí)可行的解決方案。
我們將持續(xù)關(guān)注事態(tài)發(fā)展，并保留通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益的權(quán)利
